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首页  >  售后服务  >  退换货流程
  温馨提示:

1. 太阳雨商城将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7退换货(在不影响二次销售的情况下)和保修服务。太阳能热水器空气能热水器、净水机空气净化器等商品请联系商城客服协商办理。

2. 退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在太阳雨商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。

3. 商品寄回请统一选择付。商品的质量问题、物流损坏或商城原因退回运费;客户个人原因统一由客户自付运费。

退换货流程

在您有退换货需求时,请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:

①仅表示太阳雨商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

③商品质量问题会有专业售后工程师进行检测,如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修,运费由您承担。

④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹,若发现物流损坏、缺件或发错货等情况,请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件,也可联系客服办理。

操作指导

步骤1:请第一时间提交退换货申请

1)为确保您在有效期内完成退换货申请,请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请,我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2)如您不确定产品是属于故障问题还是操作问题,可咨询太阳雨售后热线4008-603366或联系太阳雨商城客服

步骤2:客服审核

1)商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日,审核时间可能会延长。

2)初次审核通过仅表示太阳雨商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。

3)对于不符合退换货标准的申请(如超出退换货时间、商品不支持退换货等)客服审核后,您的退换货申请状态显示为“审核未通过”,具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3:客户寄回太阳雨商城总部检测或到网点开具检测报告 

如果是商品质量问题的退换货,请您在提交退换货申请并初次审核通过后,选择寄回太阳雨商城总部进行检测开具检测报告,也可凭发票和保修卡尽快到太阳雨授权服务网点进行商品的检测,并开具检测报告。请您尽快完成此步骤,因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

步骤4:寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的,商城会为您办理退换货,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或人为损坏①的,商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于:未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

步骤5:检测报告阅读及判断

请您认真阅读网点开具的检测报告,对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的,可以寄回商城进行退换货。

步骤6:客户准备寄回物件并联系快递公司

1)退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

说明:

①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的配件等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装。

⑤仅指在网点检测的用户需寄回,直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。

⑥ 赠品指价格为零的赠送商品。

2)寄回时请务必选择运费付。

步骤7:退换货及退款办理

1)办理地点:如果是质量问题,为节约您的时间,建议您到附近的太阳雨售后网点当面更换,可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货,但退货只能寄回太阳雨商城办理。

2)退货及退款说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。

3)换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

4)运费说明:退换货商品寄回太阳雨商城时请统一选择付。商品的质量问题、物流损坏或商城原因退回运费;客户个人原因统一由客户自付运费。

 

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