2019年度企业社会责任报告

太阳雨集团有限公司作为一家富有社会责任感的企业，在自身不断发展壮大的同时，时刻不忘企业所应承担的社会责任，坚持实现对社会、员工、客户及投资者共赢理念，促进企业与社会的协调、和谐与可持续发展。优秀的企业离不开优秀人才的支撑，公司一直将培养人才、尊重人才放在企业发展的首位，努力营造和谐并富有活力的人才培养环境。我们积极奉行“以人为本 、唯才是用”的人才观，为各类人才搭建起充分施展才华的舞台，并与员工共同分享企业发展的成果，真正形成了人才与企业共发展的良性机制。同时，我们积极倡导“崇尚真实、心怀喜悦、锐意进取”的理念，在企业快速发展过程中，大力提倡真实、喜悦、积极进取的心态，充分营造环境良好、健康和谐的氛围，不断创造企业和谐，更为社会和谐贡献一份力量；通过各项公益活动，参与公共事业、承担社会责任，强化对人的责任、对环境的责任以及对社会、国家的责任，时时刻刻以感恩的心不断参与各种慈善事业，全力打造具有社会责任感的幸福企业。

一、公司简介

太阳雨集团，始创于1999年。创业前十年专注于太阳能热利用，坚持品牌化、市场化、创新化经营之路，获得持续快速发展，2009年底行业率先实现年产销量突破百万台，2012年在上交所A股主板成功上市。

2013年以来，公司进入多元化发展阶段。通过自主创新及国内外并购与合作，逐步形成太阳能（光热+光伏）、空气能、净水、厨电等主营业务。2017年，公司开始实施“一横一纵”战略。横向基于渠道需求和消费升级的多元化业务，围绕家居家电的消费升级主线，为客户提供个性化、定制化、智能化的解决方案；纵向以清洁热能为核心的热能业务，围绕清洁能源的绿色发展主题，为客户提供热水、采暖和制冷等系统解决方案。

通过二十年的创新发展，太阳雨在品牌、市场、人才、研发、管理等各方面建立了自己的优势。

太阳雨始终倡导绿色、低碳、环保的生态理念，拥有完整覆盖全国城乡市场的销售与服务渠道，产品出口一百多个国家和地区，成为一家全球化的清洁热能创新应用公司，全球新能源企业500强。　　

太阳雨拥有行业内优秀骨干人才，整合了来自中国、美国、德国、丹麦等全球各个领域最前沿的专家和工程师，设有国家“博士后科研工作站”。2011年顺利通过国家发改委、科技部、财政部、海关总署、税务总局联合认定，成立国家认定企业技术中心。拥有行业先进的研发、测试技术装备平台，包括：国家认可委员会(CNAS)认可实验室，国际先进的移动式独立太阳能测试设备，国际先进的室内太阳模拟器等超过40个实验室，各种大中型实验设备近500套，研发设备固定资产近亿元。

太阳雨拥有多项国家专利技术，是国家火炬计划重点高新技术企业、国家知识产权优势企业、全球新能源500强，是《民用建筑太阳能热水系统评价标准》、《反渗透净水机水效限定值及水效等级》等二十多项国家标准的起草单位之一，是国际能源署IEA-SHCTask55的主要承担单位，是联合国工业发展组织国际太阳能中心光热产业与技术研发基地。

太阳雨拥有完善的质量管理体系，先后通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001及国家强制性产品认证等一系列认证及温室气体核查，先后通过欧盟、美国、加拿大等多个国家和地区的国际产品认证。

太阳雨连续12年荣膺《全国售后服务十佳单位》、《全国十佳呼叫中心》，售后服务能力通过“中国商品售后服务评价体系五星级认证”，太阳能管家平台打通行业内服务产业上下游资源，助推整个行业服务质量的提升，引领行业从产品时代迈向服务时代。

在公益领域，2009年经民政部批准“太阳雨公益慈善基金”创立。目前，太阳雨公益慈善基金专注于太阳雨阳光浴室等可持续公益项目的发展，累计向全国各地捐建超过1000所“阳光浴室”。太阳雨所倡导的“平等公益、人人公益、可持续公益”的生态公益理念，已深入人心。

从国内到国际，从光热到新能源复合系统，太阳雨集团已成全球化的新能源热水、采暖、发电系统解决方案供应商。截止2019年底，太阳雨已累计推广太阳能近1亿平米，替代标煤2000万吨，减排二氧化碳达3000万吨，节电874亿千瓦时，相当于用太阳能再造一座“绿色三峡”。

诚信·责任·感恩是太阳雨的核心价值观，坚持绿色可持续发展，是太阳雨基于多元化、国际化的前行方向。在自然的秩序中，太阳雨集团以科技和自然能源为起点，通过我们的产品与服务，让阳光更灿烂，水更洁净，空气更清新，生活更美好。让我们的产品和服务覆盖用户更广的生命周期和更丰富的生产、生活场景，让天下百姓宜居有道，让阳光照进每个家庭。

二、产品服务

1、公司本着诚实守信、顾客满意的原则建立了技术、售后服务人员24小时待机制度，销售和技术人员随时、随地的解决客户的问题；对客户有技术服务的要求时，免费提供技术服务，并建立客户投诉抱怨管理机制。

2、公司定期采用拜访或调查问卷的形式对客户进行满意度调查，对客户提出的要求和建议要加强改进和采用，定期检查和分析客户满意度情况。

3、为了强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额和提高企业形象等公司通过GB/T 19001-2008质量管理体系认证。

4、产品或服务质量负面信息为0。

三、供应链伙伴责任

1、守法诚信：遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则。公司坚持依法经营，诚实守信。在经营中，模范遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则，及时足额纳税，忠实履行合同，恪守商业信用，反对不正当竞争；切实把好产品质量关和提高产品技术服务水平，努力为社会提供优质、安全、科学、可靠的产品技术服务，取得广大客户的信赖与认同；确保生产安全，努力为职工提供安全、健康、卫生的工作和生活环境，保障职工职业健康，遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则，无重大违法、违规的负面信息。反对不正当竞争，杜绝商业活动中的腐败行为。对外公司凭借一流的产品技术服务心赢得客户满意，对内开展党风廉政建设活动，杜绝商业活动中的腐败行为。

2、诚信经营与服务。树立诚信经营的理念与保障诚信经营的制度。 公司从道德范畴提高员工的诚信观念，宣传诚信对企业生存的重要意义以及对员工个人魅力提升的意义。从法律范畴对员工进行约束，不诚信的企业也必然不能遵纪守法。从监管方面促进企业诚信，包括合同履行的统计、顾客回访等。

3、救灾与慈善捐助。公司积极开展各项救灾与慈善活动，特别是在汶川大地震及新冠疫情雷神山及火神山建设上，火线驰援，积极救助，彰显企业社会责任。

四、担负环保、职业健康安全责任

        1、环境管理方面：

            1.1通过了环境管理体系认证、温室气体核查和严格遵守环境保护相关法律法规要求，定期进行三废检测；

            1.2按照法律法规要求进行了环境影响评价；

            1.3建厂至今无环保违规负面信息。

        2、职业健康安全方面：

            2.1通过职业健康安全体系认证和严格遵守职业健康安全相关法律法规要求，进行了职业健康危害申报；

            2.2公司通过了国家安全生产标准化三级企业的审定，并取得了安全生产标准化三级企业的证书。

            2.3本年度制定的年度安全培训计划全部实施，员工安全意识进一步得到了加强。
            2.4对普通岗位和存在职业病危害的岗位进行了职业病体检，员工所有体检项目均未发现异常。
            2.5从建厂至今无职业健康安全违规负面信息。
            2.6各特种设备全部通过年检。
        3、开展职业健康安全管理活动。为了进一步强化公司广大员工对安全生产工作的思想认识，提高了公司安全管理水平，增强广大职工的安全生产意识和自我保护能力和加强全公司的安全防范意识，坚决杜绝事故发生，确保公司科学发展、安全发展；对所有车间和部门人员开展了消防灭火演练活动，公司安全工程师向员工讲解了灭火器的使用、灭火方法、消防水带与水枪的对接及握法，员工都做了亲身体验，真正体现了“预防为主，防消结合”的消防方针，灌输群防、群治的意识。

持续推进企业发展，为社会创造更多就业机会，加大对社会公益事业的支持；力度，鼓励爱心帮互行为；着重关注当地社会、文化、教育、安全的发展，关心当地弱势群体，切实促进社会和谐。

 太阳雨集团有限公司

                  2020年04月10日